销售场景

1 ： 能不能便宜点？ 错误应对：

1   、价格好商量

 2  、对不起   ,   我们是品牌 ,   不还价

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销售人员：先生 ，买东西不能只考虑便宜问题。 您以前有没有用过同类的商品？ 那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉， 脚踏也经常掉， 骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。 其实我们的东西和自行车一样， 都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的 ,,

销售情景  

2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：

1   、  今天不买，过两天就没了。

2   、  反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

语言模板：

销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识， 等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛 ,,

销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？

销售情景 3：我先去转转看再说错误应对：

1 、 转哪家不都一样吗？

2、 不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

语言模板：

销售人员：先生 ，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你

们的东西太贵了〉先生 刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前 ,, 〉

销售情景

 4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧错误应对：

1 、 最多只能让您  20 块钱，不能再让了。2、 那就 270 块钱吧，这是最低价了。（报价 298 元，第一次还价到  280 元）

语言模板：

销售人员：先生 ，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，

要是销售人员三言两语就叫您买，   那是对您不负责任， 您买回家万一后悔了， 她们会把钱退给您吗？

销售情景 5：今天不买 , 等过两天你们搞促销活动时再买错误应对：

1 、促销活动不是人人都能有机会的。

2、（无言以对）

语言模板：

销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道我们过两天有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品） 哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？

（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）   哦，

大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥， 我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，  但是，促销的是男装， 而且您家里人根本也不喜欢这种款型，    您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是  大哥真正所需要的 ,,

销售人员：您知道我们搞促销的活动规则吗？（等客户回答后）哦，大哥您知道我们搞活动的是哪款商品吗？    （等客户回答后） 哦，看样子大哥对我们的活动还不是很了解。 为了对大哥负责， 我现在向您了解几个问题，    大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？     （一番问答之后， 尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法） 哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求， 我负责任的告诉大哥， 我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，  而且您家里人根本也不喜欢这种款型， 您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定 是您需要的商品。 不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，   大哥， 你说对不对？其实， 根据大哥刚才的介绍， 我觉得这款商品才是大哥真正所需要的    ,,

销售情景 6：价格已经到底线了 , 但客户还是狠命杀价错误应对 :

1 、价钱我们已经让到位了，不能再让了

2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

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销售人员：先生 ，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易， 最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生   您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！ 如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生  ， 您到这边来，我先教您填三包卡。

销售人员：看得出来先生 您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也  好，就应该像先生   一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱  可以商量的余地，我一定不会让先生  为难的。也请先生能理解我们，其实现在 我们赚钱也不容易， 竞争越来越激烈， 利润越来越薄。 可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，   去掉一大堆的成本和费用， 我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生   这一件商品以后的售后服务， 三包期内好多项目都是免费的， 但对我们来说都是有成本的。    所以先生您买的不是一件商品而是一种信任， 好啦，您跟我到这边来一下， 我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

销售情景 7：销售人员建议客户试用  , 可客户就是不采纳错误应对 :

1.  喜欢的话 , 可以试一下。

2.  这是我们的新款 , 你可以试一下。

3.  销售人员讲完 , 原地不动 .

语言模板 :

销售人员 : 先生 , 根据您的日常需求、 生活环境还有您的气质呢 , 我觉得这件商品比较适合您。为了您买回家不后悔  , 您不妨先试一下再说 ......(  不等客户回答 , 把商品拿出来 )( 如果客户不动 ): 先生 , 不管您在哪家买东西 , 别人讲得再好 , 都不如您自己试一下。因为买回家是您用 , 不是我们用。适合您的 , 花的钱才值得呀 ......( 一边讲, 一边递商品 , 示意客户试用 )

销售情景 8：销售人员热情接近客户  , 客户却冷冷地回答 : 我随便看看错误应对 :

1.  没关系, 你随便看。

2.  好的, 看中了喊我一声。

语言模板 :

销售人员 : 好的, 没问题，现在买不买不要紧 , 先看清楚再说。您是想看豪华款、还是想看简易款 ?这也是很有讲究的 ......

( 如果客户不吭声 ): 先生, 您以前有没有买过同类的商品 ?

( 如果客户回答买过 ): 先生，以前买的是什么牌子的商品 ?您对那个牌子哪方面最不满意?

( 如果客户回答没买过 ): 噢, 第一次买是要多看看。先生买过去是要放家里用 ?还

是要放公司用 ?或者是要用来送人？ , 您需要哪一种我给您介绍 ......

销售情景 9：客户很喜欢 , 可陪伴者说 : 我觉得一般 , 再到别处去转转错误应对 :

1.  我们的牌子是最好的 , 你买别人的牌子肯定没有我家的好 !

2.  东西是你用 , 你觉得好就行。

语言模板 :

销售人员 :( 对关联人 ) 这位大哥 , 您对朋友真用心， 您觉得这几款中哪一款最适合您的朋友 ?

销售人员 :( 对客户) 先生 , 这位大哥对您真的很用心，他给你推荐的这款是我们

店里最好卖的一款 , 确实也很适合您。

销售情景 10：客户担心特价商品质量有问题  , 购买时犹豫不决错误应对 :

1.  您放心吧 , 质量都是一样的。

2.  都是同一批货 , 不会有问题。

3.  都是一个牌子 , 不会有问题。

语言模板 :

销售人员 : 这款商品打特价是因为工厂马上要推出这款商品升级版  , 而不是因为质量和原价商品有什么不同 , 您完全可以放心购买 , 要不您先试一下 ...( 拿出来让客户试用 )

销售情景 11：我回家跟老公（老婆）商量一下    , 考虑好后再说吧错误应对 :

1.  这款真的适合您 , 不要再犹豫了。

2.  那好吧, 你们商量好了再来买。

3.  无言以对 ...

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销售人员： 其实我能看得出您还是非常喜欢这件商品的， 这件商品也非常吻合您的身材和气质。不过您要是和老公（老婆）一商量，就没有办法给老公（老婆）  一个意外惊喜了。先生听我的，您的东西您做主，您把东西带回家后，老公（老  婆）一定会夸您：老婆（老公）有眼光,,（一边说一边把商品递给客户的动作） 销售人员：    如果您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全赞成，毕竟  这也是 ***   钱的商品，尊重老公（老婆）的意见也是应该的。不过您和老公（老婆）商量后要抓紧回来， 您看中的这款是目前市场上最畅销的一款，  来迟了怕不一定会有了。为了先生回去能跟老公（老婆）讲清楚，我把这件商吕的几个重要  卖点先跟先生 再讲一遍 ,, （为自己创造一个重新销售的机会，寻求再次促成

销售）